Soporte
Un correo, una persona que lo lee, y tiempos dichos por delante. Sin portal de tickets, sin
chatbot, sin "tu opinión nos importa".
Cómo escribirnos
Todo el soporte entra por support@a3bhub.cloud.
Ese buzón lo lee una persona, no un sistema que clasifica.
Para que la primera respuesta ya sea útil, incluye lo que puedas de esto:
- Qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar. Una frase de cada basta.
- Cuándo — fecha y hora aproximada. Los registros del servidor se miran
por hora, y "esta mañana" ahorra la mitad de la búsqueda.
- El texto exacto del error, si hay uno. Una captura vale.
- Si es sobre una aplicación tuya: cuál.
No hace falta que diagnostiques nada. Ese trabajo es nuestro.
Qué tiempos esperar
- Primera respuesta: el mismo día laborable si escribes por la mañana,
y nunca más de un día laborable. No es una respuesta automática: es alguien que ya ha
mirado tu caso.
- Caídas del servicio: la vigilancia externa avisa cada hora por su
cuenta — lo normal es que estemos mirando el problema antes de que escribas. Escribe
igualmente: tu correo aporta el "desde cuándo" y el "qué estabas haciendo".
- Cambios y peticiones sin urgencia: se acuerdan por correo con fecha
concreta, no con un "pronto".
Qué NO es este soporte
Decirlo por delante evita malentendidos que acaban en frustración por ambos lados:
- No es desarrollo de tu aplicación: errores de tu código quedan de tu lado.
Te ayudamos a distinguir si el fallo es de la plataforma o de la aplicación, eso siempre.
- No es soporte 24/7 con teléfono de guardia. Los tiempos de arriba son los reales;
preferimos cumplirlos a prometer otros.
- No respondemos más rápido por insistir en varios canales: todo entra por el mismo
buzón y se atiende por orden con una sola excepción, las caídas.
Lo que prometemos en detalle — disponibilidad, copias, restauraciones — está en los
términos, no repartido en páginas de marketing.